Умови використання

Цей документ визначає загальні умови співпраці між SoloMono (надалі — «Виконавець») та Клієнтом (надалі — «Замовник»).

Наша мета — забезпечити прозорість, чіткість та ефективність у всіх аспектах нашої взаємодії.

Ці умови розроблені з урахуванням різного рівня технічної підготовки наших Замовників, тому вони написані простою та зрозумілою мовою.

Якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, зв'яжіться з нами — ми будемо раді допомогти.

1. Правила комунікації

1.1

Для забезпечення ефективної співпраці ми використовуємо обмежену кількість каналів зв'язку, щоб уникнути плутанини та забезпечити своєчасну відповідь. Комунікація між Сторонами (Замовником і Виконавцем) відбувається виключно через:

Чат проєкту в Telegram/WhatsApp (для тарифного плану Basic та вище) — для текстових повідомлень. Ми відповідаємо з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 18:00.
Електронну пошту — для фінансових питань, офіційних погоджень та підтвердження ключових домовленостей.
Систему управління завданнями ClickUp (для тарифного плану Standard та вище) — основний інструмент для створення, обговорення та відстеження завдань.
Google Meet — для групових онлайн-зустрічей. Час, тема та тривалість завжди повинні бути узгоджені щонайменше за 24 години до початку.

1.2

Якщо Замовник намагається зв'язатися з Виконавцем через інші канали (наприклад: соціальні мережі або телефонні дзвінки без попередньої домовленості), такі повідомлення можуть залишитися без відповіді.

1.3

Питання щодо звітів, платежів або адміністративних справ повинні обговорюватися тільки з особистим менеджером в приватних повідомленнях Telegram/WhatsApp або через електронну пошту. Це допомагає уникнути затримок і гарантує конфіденційність.

1.4

Виконавець не обробляє голосові або відеоповідомлення.

Виняток: записи екрану, що демонструють технічну проблему (баг), або запис технічного завдання.

1.5

Використання нецензурної лексики, образливого тону або будь-якої форми дискримінації суворо заборонено. Виконавець залишає за собою право призупинити комунікацію у разі порушення цього правила.

2. Правила подачі та виконання завдань

2.1

Для забезпечення точного розуміння та ефективного виконання завдання мають бути чітко сформульовані.

2.2 Подача завдань Замовником

2.2.1

Завдання повинні подаватися в текстовому форматі через один із наступних каналів: ClickUp, груповий чат проєкту в Telegram/WhatsApp або електронну пошту (відповідно до розділу 1.1).

2.2.2

Кожне завдання повинно містити достатньо інформації для чіткого розуміння і не повинно допускати двозначного тлумачення:

Детальний опис проблеми або вимоги (наприклад: «Змінити колір кнопки 'Купити' на головній сторінці на синій (#0000FF)»).
Додані матеріали: скріншоти, посилання на приклади, відео (до 2 хвилин) або файли (наприклад, макети Figma).
Очікуваний результат: що саме має змінитися після реалізації (наприклад: «Кнопка має відображатися на мобільних пристроях»).

2.2.3

Якщо завдання є неповним або незрозумілим, Виконавець може запросити уточнення, що може відстрочити початок роботи.

2.2.4

Замовник повинен забезпечити мінімальні вимоги до хостингу (дисковий простір, оперативна пам'ять, версія PHP, права доступу).

Робота з хостингом, який не відповідає цим вимогам, може сповільнити або унеможливити реалізацію завдань.

2.3 Обробка завдань Виконавцем

2.3.1

Усі завдання фіксуються в ClickUp.

Для тарифних планів Standard та вище Замовник може отримати доступ для моніторингу статусів, створення завдань та відстеження прогресу (за взаємною згодою).

2.3.2

Для кожного завдання Виконавець зазначає:

відповідального розробника
оціночний час виконання
орієнтовну дату завершення (дедлайн) з урахуванням поточного завантаження

2.3.3

Робота починається лише після того, як Замовник затвердить оцінку часу, за винятком виправлення критичних помилок (багів).

2.4 Оцінка часу

2.4.1

Оцінка часу надається у вигляді діапазону: «від X до Y годин» (наприклад: «5–8 годин»).

2.4.2

Оцінки можуть бути двох видів:

Груба оцінка
Використовується для приблизного планування (наприклад, «10–100 годин»).
Ця оцінка є безкоштовною.
Детальна оцінка
Більш точна оцінка (наприклад, «10–20 годин»), що включає час на аналіз.
Такий аналіз вимагає додаткового часу і тарифікується відповідно до погодинної ставки.

2.4.3

Якщо завдання виконано швидше або в межах оцінки, оплачується лише фактично витрачений час.

2.4.4

Якщо виконання завдання займає більше часу, ніж прогнозувалося, оплачується лише максимальний оціночний час.

Додатковий час покривається за рахунок Виконавця.

2.4.5

До зафіксованих робочих годин включаються такі види діяльності:

Розробка та впровадження функціоналу або дизайну
Тестування та перевірка коду (code review)
Наповнення контентом (за запитом Замовника)
Управління проєктом (планування, аналіз завдань, координація, документація, моніторинг, зустрічі та контроль виконання)

2.5 Пріоритет завдань та терміни

Критичні завдання
(сайт недоступний або виникла серйозна помилка на сторінці)
→ виправлення протягом 1–2 годин
Завдання низької складності (до 4 годин)
→ виконання протягом 7 робочих днів
Завдання середньої складності (4–8 годин)
→ виконання протягом 14 working днів
Завдання високої складності (понад 8 годин)
→ терміни визначаються індивідуально.

3. Вартість та умови надання послуг

Ми прагнемо підтримувати повну прозорість у ціноутворенні, тому вартість залежить від фактично витраченого часу.

3.1

Вартість розраховується на основі фактичних годин, відпрацьованих Виконавцем.

3.2

Погодинна ставка є індивідуальною та надається вашим особистим менеджером.

Вона включає роботи, зазначені в пункті 2.4.5.

3.3

Виправлення технічних багів на платформі SoloMono протягом гарантійного терміну (12 місяців з моменту запуску) здійснюється безкоштовно, за умови, що проблема не була викликана змінами, внесеними Замовником.

3.4

Додаткові витрати (наприклад, сторонні сервіси або інструменти) обговорюються та затверджуються окремо.

3.5

Базова підтримка для нових клієнтів протягом перших 3 місяців за тарифним планом Basic надається безкоштовно. Після закінчення цього періоду Замовник може обрати відповідний тарифний план підтримки.

3.6

Робота, виконана поза робочим часом (після 18:00, у вихідні та святкові дні), оплачується за подвійним тарифом.

4. Порядок приймання робіт та оплати

Для забезпечення прозорості та довіри ми дотримуємося чіткого процесу звітності та оплати.

4.1

До 7-го числа кожного місяця Виконавець надсилає детальний звіт за попередній місяць електронною поштою.

4.2

Замовник має 7 календарних днів для перевірки звіту.

Якщо протягом цього періоду не надійшло письмових заперечень, звіт вважається затвердженим, а послуги — прийнятими.

4.3

Оплата за попередній місяць має бути здійснена до 20-го числа поточного місяця.

4.4

У разі несвоєчасної оплати Виконавець має право призупинити роботу до отримання платежу. Робота відновиться протягом 1 робочого дня після оплати.

5. Інші положення

5.1

Ці умови можуть бути доповнені індивідуальним договором.

У разі виникнення спорів застосовується законодавство України.

5.2

SoloMono залишає за собою право змінювати та оновлювати ці умови.

5.3

Ці умови співпраці поширюються лише на Клієнтів, які отримують індивідуальну розробку проєкту.