Тарифи підтримки

Ви можете будь-коли (24/7) надіслати запит на адресу support@solomono.net — його буде опрацьовано відповідно до пріоритету вашого тарифу після початку робочого часу.

Щоб замовити пакет підтримки, зверніться до нашої служби підтримки, надіславши запит на адресу support@solomono.net. Ми перевіримо можливість підключення пакета для вашого проєкту, проконсультуємо щодо доступних опцій та надамо подальші інструкції.

Звіти про виконані роботи надсилаються наприкінці місяця для тарифів від «Базовий» і вище; у вищих тарифах також доступні технічні звіти з безпеки, швидкості та статусу резервних копій.

Ескалація проходить через виділеного менеджера або прямий контакт із технічним лідом; у тарифі «Преміум» доступний прямий зв’язок із директором компанії.

Регулярні резервні копії з тестовим відновленням входять у тарифи від «Базовий» і вище; частота (щоденні/щотижневі) визначається пакетом.

Ціни в прайсі вказані в USD; можливі варіації курсових конвертацій, податків або локальних платежів узгоджуються додатково.

Після вичерпання виділених годин додаткові години надаються за ставкою $40/год та оформлюються окремим погодженням.

Помилки, спричинені кастомними доопрацюваннями або зовнішніми модулями, оцінюються окремо і виправляються за додаткову оплату згідно зі ставкою або за індивідуальною оцінкою.

У тарифи підтримки НЕ входить:

• розробка нового функціоналу,
• інтеграції з платіжними та логістичними сервісами,
• значні зміни в дизайні,
• проведення комплексних SEO-робіт,
• виправлення проблем, що виникли через некоректну роботу хостинг-середовища.

Такі роботи оцінюються та виконуються окремо.

Години комунікації з командою SoloMono включають роботу виділеного персонального менеджера та залучення технічних спеціалістів для аналізу, консультацій і супроводу відповідно до запитів клієнта.

12-місячна гарантія не поширюється на будь-які роботи, помилки або зміни, що не належать до стандартного ядра платформи SoloMono або виникли не з вини платформи.

До гарантії не входять, зокрема, але не обмежуючись ними:

• будь-які кастомні доопрацювання, індивідуальні зміни логіки або функціоналу;
• сторонні модулі, плагіни, бібліотеки та інтеграції (платіжні системи, CRM, ERP, служби доставки, API третіх сторін тощо);

Помилки або нестабільна робота, спричинені:

• обмеженнями, налаштуваннями або збоями хостингу;
• змінами серверного середовища;
• оновленнями або діями сторонніх сервісів;
• змінами дизайну, верстки або UI/UX-правками;
• розробкою нового функціоналу, розширенням можливостей платформи або зміною бізнес-логіки;

Помилки, що виникли внаслідок:

• самостійного втручання клієнта або третіх осіб у код, базу даних або конфігурації;
• використання платформи з порушенням технічних рекомендацій SoloMono.

Усі роботи, що не входять до гарантії, виконуються на платній основі та попередньо узгоджуються з клієнтом.

12-місячна гарантія передбачає безкоштовне виправлення помилок (багів) у стандартному ядрі платформи SoloMono, за умови дотримання правил користування платформою.

Гарантія поширюється виключно на:

• функціонал стандартного ядра платформи SoloMono у тій версії, яка була встановлена та передана клієнту;
• помилки, що відтворюються в незміненому коді ядра та виникли з вини платформи.

Гарантія діє лише за одночасного виконання всіх нижченаведених умов:

• сайт було встановлено та запущено фахівцями SoloMono;
• клієнт, треті особи або підрядники клієнта не вносили жодних змін у код платформи, файли, базу даних або конфігурації;
• використовується стандартне ядро платформи без сторонніх модулів, інтеграцій або неузгоджених кастомних доопрацювань;
• дотримано технічні вимоги платформи до серверного середовища та хостингу.

Термін дії гарантії — 12 місяців з моменту встановлення та запуску робочого сайту командою SoloMono.