Щоб краще розуміти, що відбувається зараз на ринку електронної комерції, достатньо просто сказати, що кількість транзакції в онлайн магазинах збільшилася з 20 до 80%. Для тих, хто продавав онлайн, цей період став однозначно дуже сприятливим, але що з тими, хто продавав виключно в офлайні. Наприклад, магазини одягу, де покупець міг не тільки приміряти одяг, але й доторкнутися до тканини.
Постійні клієнти стурбовані ще одним фактором – втрачено зв'язок з брендами через відсутність живого спілкування з консультантами. Для багатьох це було вирішальним фактором покупки. Сьогодні на це перша звернула увагу Америка і швидше за всіх відреагувала на біль покупців.
На сьогодні активно розвиваються дві технології: є-комерс і відео конференції. Два альянсу вирішили об'єднати свої потужності і запустити технологію живих покупок.
Існує два варіанти живих покупок: «Один на один» і «Один до багатьох»/ «Прямий ефір». В першому випадку через відео конференцію у Zoom або FaceTime відбувається спілкування продавця і покупця. Консультант демонструє товар і відповідає на питання клієнта. У другому випадку, продавець запускає прямий ефір, де показує товар широкої аудиторії. Посилання на прямий ефір може бути розміщене на сайті, а питання по товару можна задавати в чаті.
Такий підхід вирішує кілька проблем:
• Покупець може подивитися товар в живу та задати усі питання продавцю, а значить, ймовірність покупки значно збільшується;
• Бренди зберігають зв'язок зі своєю аудиторією;
• Консультанти зберігають свої робочі місця.
Подивимося, чи жива комерція користуватися успіхом у нас.