Напевно ви самі попадали на такі сайти, в яких начебто все добре, але щось відштовхує, не розташовує до покупок. Зупинимося детально на кожному «відлякувачі» ІМ через якого у вас може бути великий відсоток відмов.
1. Насиченість кольорів, зайва графіка, багато анімації
Під час нашого першого візиту на сайт, хочеться зосередитися тільки на товарі. А якщо увагу відволікає безліч ярликів, банерів, написів і занадто яскраві кольори виникає тільки одне бажання - якомога швидше покинути сторінку. Інтернет-магазин повинен стати зоною відпочинку, а не навпаки. Тільки тоді відвідувачі захочуть проводити на сайті якомога більше часу і поміркувати над кожною покупкою.
2. Дрібні або шрифти, які важко сприймаються
Ми вже писали про шрифти, які погано сприймаються, в які потрібно вчитуватися. Але на цей раз дамо більше інформації. Ось кілька шрифтів, які добре сприймаються користувачами згідно поведінкових факторів:
• Avenir;
• FF Kava;
• Times New Roman;
• Bree;
• Centro Sens Pro;
• Helvetica і ін.
Розмір шрифту необхідно налаштовувати під загальноприйняті норми в межах 12-14.
3. Непродумана структура сайту
Перед тим, як створювати категорії і підкатегорії слід досконально продумати структуру сайту. Розташуйтесь в тиші і спокої, візьміть аркуш паперу і накресліть ієрархічну схему всіх розділів, підрозділів і т.д. Наприклад, категорія «Одяг» обов'язково повинна бути розділена на підкатегорії «Жіночий одяг», «Чоловічий одяг» і «Дитячий одяг». Розділ «Дитячий одяг» можна розділити ще на кілька підрозділів: «Одяг для немовлят», «Одяг з 0 до 1» і далі. Але не захоплюйтеся процесом, щоб користувач не занурився в «кролячу нору», звідки складно буде вибратися.
4. Фільтри
Якщо у вас занадто багато товарів на сайті, то обов’язково повинні бути фільтри. В цілому користувачів цікавить кілька фільтрів: «Ціна», «Модифікації», «Бренди», але можна зробити ряд додаткових фільтрів, наприклад «Країна виробника», «Вік», «Колір», «Розмір». Це особливо актуально для інтернет-магазинів, де позицій товару більш, ніж 10 тис.
5. Погані тексти
Під такими маються на увазі тексти, погані за змістом і оформленню, надмірно оптимізовані. Користувачі не сприймуть словесний каламбур або текст, схожий на витримку з наукової енциклопедії. Все повинно бути гарно оформлено і максимально інформативно. Надмірне вживання ключових слів ще й в прямій, незграбній формі «одяг жіноча купити» також не сподобається ні вашим клієнтам, ні пошуковим системам. Особливу увагу приділіть перевірці на орфографічні помилки.
6. Неякісне обслуговування
Невиконання своїх обіцянок, наприклад, передзвонити протягом 15 с або грубість менеджерів може стати фатальною помилкою. Також неадекватні відповіді на негативні відгуки користувачів покажуть, що у вашій команді працюють непрофесіонали. До відома занадто райдужні відгуки також викликають у покупців сумніви.
7. Помилки на сайті
Щоб виявити помилки, які виникають на вашому ресурсі, спробуйте переглянути сайт очима користувача. Здійсніть весь шлях від додавання товару в кошик і до здійснення покупки. Перейдіть по всіх посиланнях, покликавши по активним кнопкам і елементам. Заповніть форму замовлення і виявите, чи не занадто вона складна для користувача. Надішліть листа і перевірте, чи прийшов він на пошту. Словом досліджуйте сайт на помилки, так як кожна з них може привести до втрати покупця назавжди.