Через жорстку конкуренцію на ринку E-commerce стає все важче вирватися вперед і зайняти провідні позиції. Як поводяться великі гравці e-commerce і як виживають в період гострої кризи:
1. Швидко реагують на поведінку споживачів на ринку, впроваджують інноваційні програмні рішення у свій бізнес
2. Роблять основний упор на клієнтський досвід (Customer Experience), в який входить нижча ціна, зручний спосіб оплати, швидке оформлення замовлення, бонуси від покупки.
3. Запускають динамічну рекламу на електронних носіях. Згідно з опитуваннями користувачів 78% прийняли рішення про покупку завдяки динамічній рекламі в motion або ілюстративному форматі.
4. Взаємодіють з аудиторією у соціальних мережах в форматі h2h (Human To Human). Бренди знімають маски, тепло спілкуються з клієнтами, проявляють гумор. Людям набридли шаблонні фрази та скрипти, вони хочуть живого спілкування.
5. Автоматизують процеси у своїх інтернет-магазинах. На відміну від соціальних мереж, в інтернет-магазинах навпаки намагаються налагодити автоматизацію аж до прибуття товару до покупця. При оформленні, клієнту пропонується вказати, чи потрібно щоб телефонував менеджер.
6. Використовують в продажах синергію b2b + b2c. Рітейлери не тільки пропонують придбати товар, але і заробити на його продажу. Сьогодні основний сегмент покупців складають мами в декреті, фрілансери, для яких можливість заробітку на продажу товарів також актуальна як і використання самого товару.